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A reclamação foi considerada injustificada, pois o cassino havia seguido suas regras de bônus e retido os valores que excediam o limite de saque permitido. Após investigação, constatou-se que os ganhos estavam sujeitos a um bônus de cashback de € 11 com um limite máximo de saque estrito, que havia sido aplicado de acordo com os termos do cassino. Intervimos, comunicando-nos com o cassino em nome do jogador e acompanhando o processo de reclamação. O cassino o acusou de possuir uma segunda conta, o que ele negou, e não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails solicitando a recuperação de cerca de €90 em sua conta. O cassino alega que ele violou os termos do bônus e se sente injustiçado por não ter recebido seus ganhos. Caso contrário, eu teria dado estrelas completas ao cassino, mas essa experiência caiu para duas estrelas
